Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten sin;
Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelse av yrke eller næring og inngår en fjernavtale med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Løpende avtale: en fjernavtale om en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottakelsesforpliktelsen er spredt over tid;
Varig medium: ethvert verktøy som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet til vedkommende, slik at denne kan konsulteres i fremtiden og tillater uforandret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernavtale: en avtale der produkter og/eller tjenester tilbys på avstand innenfor et system organisert av næringsdrivende, hvor det eksklusivt benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon, opp til og inkludert tidspunktet for inngåelse av avtalen;
Fjernkommunikasjonsteknikk: et middel som kan benyttes for inngåelse av en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende befinner seg fysisk i samme rom samtidig.
Generelle Vilkår: de nåværende Generelle Vilkårene fra den næringsdrivende.
Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehør, om mulig i original tilstand, i samsvar med rimelige instrukser fra næringsdrivende.
Artikkel 3 - Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver fjernavtale inngått mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette rimeligvis ikke er mulig, vil det før inngåelsen av fjernavtalen opplyses om hvor de generelle vilkårene kan konsulteres, og de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel fra forbrukeren. Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium.
Artikkel 4 - Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gjøres under betingelser, vil dette fremgå tydelig i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i ledd 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Inntil mottaket av denne aksepten er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettsystem. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle relevante fakta og faktorer som er viktige for å inngå fjernavtalen på en ansvarlig måte. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har næringsdrivende rett til å avslå en bestilling eller søknad, eller stille spesifikke vilkår for gjennomføring.
Næringsdrivende vil ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren medfølge følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre det på et varig medium:
a. adressen til næringsdrivendes forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg ved klager;
b. vilkårene for, og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en tydelig melding om utelukkelse av angreretten;
c. informasjon om garantier og eksisterende tjenester etter kjøpet;
d. opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse til forbrukeren før avtalen ble inngått;
e. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
I tilfelle av en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun ved den første leveringen. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de relevante produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og kjent for næringsdrivende, mottar produktet. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han/hun ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han/hun returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – om mulig – i original tilstand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med rimelige og tydelige instrukser gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må han/hun informere næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Informasjonen skal gis skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har informert om at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at produktet er returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge bevis på forsendelsen.
Dersom forbrukeren ikke har gitt beskjed om å benytte seg av angreretten innen de angitte fristene i ledd 2 og 3, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, vil kjøpet anses som bindende.
Artikkel 7 – Kostnader
Ved heving av avtale: Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for å returnere produktene for forbrukerens egen regning. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving av avtalen. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at tilfredsstillende bevis på fullstendig retur kan fremlegges.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan utelukke angreretten for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder bare dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet eller i det minste før avtalen ble inngått. Unntak fra angreretten er bare mulig for produkter:
a. som er laget etter spesifikasjoner fra forbrukeren;
b. som er tydelig av personlig karakter;
c. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
d. som raskt kan forringes eller bli foreldet;
e. hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forseglingen er brutt av forbrukeren;
h. for hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.
Unntak fra angreretten er bare mulig for tjenester:
a. som gjelder innkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller periode;
b. der leveringen har begynt med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt;
c. som gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift (mva). I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser hvis prisene er avhengige av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, vil bli opplyst i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller reguleringer. Prisøkninger etter 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er bare tillatt hvis næringsdrivende har avtalt dette og:
a. disse er et resultat av lovbestemmelser eller reguleringer; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. For næringsdrivende kan ikke holdes ansvarlig for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feilaktig pris.
Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller funksjonalitet, og gjeldende lover og offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen inngås. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn vanlig bruk. En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende basert på avtalen.
Eventuelle feil eller mangelfulle produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og være i ny tilstand. Næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet til ethvert individuelt formål for forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
• Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene eller fått det gjort av tredjeparter;
• Produktene er utsatt for unormale forhold eller er blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller på emballasjen;
• Feil skyldes forskrifter fra myndighetene om produktenes art eller kvalitet på anvendte materialer.
Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal næringsdrivende gjennomføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid.
Dersom leveransen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis utføres, vil forbrukeren motta varsel om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og kan kreve eventuell erstatning.
Ved heving av avtalen i samsvar med forrige ledd, vil næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter opphevelse av avtalen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende anstrenge seg for å tilby en erstatningsvare. Ved levering vil det bli gitt tydelig og forståelig informasjon om at et erstatningsprodukt leveres. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved en eventuell retur for erstatningsprodukter dekkes av næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende inntil leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse: Forbrukeren kan si opp en avtale inngått på ubestemt tid som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, med overholdelse av de gjeldende oppsigelsesvilkårene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, ved utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av de gjeldende oppsigelsesvilkårene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode. Forbrukeren skal kunne si opp på samme måte som avtalen ble inngått og skal alltid kunne si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.
Forlengelse:
En avtale inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stiltiende for en bestemt periode. I avvik fra forrige ledd kan en avtale inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader, forlenges stiltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes stiltiende for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader.
En avtale med begrenset varighet om levering av dag-, nyhets- og ukeblader til prøving eller som introduksjon, fornyes ikke stiltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet:
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at avtalen ikke kan sies opp før utløpet av avtaleperioden.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale skyldige beløp innen 7 arbeidsdager etter angrefristens utløp som beskrevet i artikkel 6 ledd 1. Ved en avtale om levering av en tjeneste starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til å melde fra om eventuelle feil i de oppgitte betalingsopplysningene uten forsinkelse. Dersom forbrukeren unnlater å betale, har næringsdrivende, innenfor lovens rammer, rett til å kreve rimelige kostnader, såfremt disse er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager angående gjennomføringen av avtalen må sendes inn til næringsdrivende innen 7 dager, og må være fullstendig og tydelig beskrevet etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager sendt til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra datoen for mottak. Hvis en klage krever en lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak og opplyse når forbrukeren kan forvente et mer omfattende svar.
Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, vil det oppstå en tvist som kan behandles i henhold til tvisteløsningsprosedyren. En klage gir ikke fritak fra forpliktelsene til næringsdrivende, med mindre næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet. Dersom en klage anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende, etter eget valg, enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende nederlandsk lovgivning gjeldende. Dette gjelder også hvis forbrukeren bor i utlandet.